air linesवाशिंगटनरूअब वेबसाइट या फोन से विमान यात्रा की टिकट बुकिंग के दिन लद चुके हैंण् ग्राहकों को सुविधा देने की होड़ में विमानन कंपनियां बढ़.चढक़र सोशल मीडिया को अपना रही हैंण् वाशिंगटन पोस्ट की रिपोर्ट के मुताबिक सोशल मीडिया टेक्नोलॉजी प्रोवाइडर कंपनी स्प्रिंकलर के सीइओ रागी थॉमस ने कहाए एक.एक ग्राहक से संवाद कायम करने के लिए विमानन कंपनियां जिस प्रकार फोन का उपयोग करती हैंए उसी प्रकार वे सोशल मीडिया का भी उपयोग कर रही हैंण् उन्होंने कहाए इसकी उपयोगिता बेजोड़ है
2009 में हुई थी अनौपचारिक शुरुआत
पिछले कुछ साल में कई विमानन कंपनियों ने ट्विटरए फेसबुकए यूट्यूब और इंस्टाग्राम पर अपनी उपिस्थति बनायी हैण् इलिनोइस की विमानन कंपनी युनाइटेड एयरलाइंस और केएलएम तथा नीदरलैंड की कंपनी रॉयल डच एयरलाइंस ने 2009 में अनौपचारिक रूप से सोशल मीडिया का उपयोग शुरू किया थाए जिसके एक.दो साल बाद इन कंपनियों ने औपचारिक रूप से सोशल मीडिया का उपयोग शुरू कर दिया और आज यह है स्थिति
आज नीदरलैंड की कंपनी के लिए 135 सोशल मीडिया एजेंट काम कर रहे हैंए जो दिन के 24 घंटे उपलब्ध रहते हैं और 10 भाषाओं में निपुण हैंण् अटलांटा की कंपनी डेल्टा एयरलाइंस ने 2006 में ट्विटर पर ष्एट द रेट ऑफ डेल्टाअसिस्टष् लांच कियाण् दुबई की कंपनी एमीरेट्स एयरलाइंस ने इस साल 25 मार्च को अपना ट्विटर हैंडल लांच किया और प्लैनेट ट्विटर पर पहले हफ्ते में 17 ट्वीट भेजेण् एयरलाइनट्रेंड्स डॉट कॉम के संस्थापक रेमंड कोल्लौ ने कहाए सोशल मीडिया को अपनाने में विमानन उद्योग सबसे आगे है

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